{"id":16424,"date":"2020-02-24T13:52:03","date_gmt":"2020-02-24T12:52:03","guid":{"rendered":"https:\/\/fedil.lu\/?post_type=member-news&p=16424"},"modified":"2020-02-24T13:54:38","modified_gmt":"2020-02-24T12:54:38","slug":"retard-ou-annulation-de-vol-luxair-lance-un-nouvel-outil-dassistance","status":"publish","type":"member-news","link":"https:\/\/fedil.lu\/de\/member-news\/retard-ou-annulation-de-vol-luxair-lance-un-nouvel-outil-dassistance\/","title":{"rendered":"Retard ou annulation de vol : Luxair lance un nouvel outil d\u2019assistance"},"content":{"rendered":"

Luxair assure un service toujours plus personnalis\u00e9 et am\u00e9lior\u00e9 \u00e0 ses clients<\/strong><\/p>\n

Luxair Luxembourg Airlines vient de lancer sa nouvelle solution digitale pour enrichir l\u2019assistance apport\u00e9e \u00e0 ses clients en cas d\u2019irr\u00e9gularit\u00e9s de vols (retard ou annulation). Les clients b\u00e9n\u00e9ficient ainsi d\u2019un service plus complet, instantan\u00e9 et tout inclus. Luxair Luxembourg Airlines est la seule compagnie a\u00e9rienne r\u00e9gionale europ\u00e9enne et la seule compagnie op\u00e9rant depuis l\u2019a\u00e9roport de Luxembourg \u00e0 offrir un tel outil.<\/p>\n

Gr\u00e2ce aux coordonn\u00e9es fournies lors de la r\u00e9servation, les passagers Luxair concern\u00e9s par un retard ou une annulation de vol recevront, d\u00e8s que l\u2019information est disponible, une notification par SMS et\/ou e-mail concernant le statut de leur vol. Pour Luxair, il est primordial de b\u00e9n\u00e9ficier des donn\u00e9es de contact de ses clients pour pouvoir les notifier en temps r\u00e9el.
\nDans l\u2019essence m\u00eame de sa d\u00e9finition, une irr\u00e9gularit\u00e9 ne peut pas syst\u00e9matiquement \u00eatre pr\u00e9dite. L\u2019objectif pour Luxair est donc de minimiser l\u2019impact sur ses passagers afin d\u2019offrir une exp\u00e9rience de voyage agr\u00e9able, en toute circonstance.<\/p>\n

Les irr\u00e9gularit\u00e9s r\u00e9sultant en un impact majeur sur les passagers ne repr\u00e9sentant qu\u20191% de l\u2019ensemble des vols Luxair Luxembourg Airlines. Les passagers au d\u00e9part de Luxembourg recevront un lien vers une plateforme en ligne fournissant tous les d\u00e9tails en temps r\u00e9el sur le statut de leur vol. Sur cette plateforme, ils acc\u00e8deront \u00e0 un panel de services tout inclus, rendant l\u2019attente plus agr\u00e9able. Pendant que les \u00e9quipes Luxair s\u2019efforceront de trouver la meilleure solution alternative possible, ces derniers pourront se d\u00e9tendre, notamment gr\u00e2ce \u00e0 une somme d\u2019argent cr\u00e9dit\u00e9e sur une carte de paiement virtuelle qu\u2019il leur sera possible d\u2019utiliser pour des services de restauration, de divertissement, de transport, etc.
\nLors des situations imposant une nuit\u00e9e, de nombreux partenariats ont \u00e9t\u00e9 \u00e9tablis avec des h\u00f4tels \u00e0 proximit\u00e9 de l\u2019a\u00e9roport pour assurer un service d\u2019h\u00e9bergement aux clients Luxair.<\/p>\n

Apr\u00e8s un lancement au Luxembourg au mois de f\u00e9vrier, le d\u00e9ploiement de cette solution se poursuivra par \u00e9tapes au cours des prochains mois, afin de couvrir, \u00e0 terme, l\u2019ensemble des destinations du r\u00e9seau Luxair. Dans l\u2019\u00e9ventualit\u00e9 o\u00f9 le retard ou l\u2019annulation du vol est d\u00e9clar\u00e9 suffisamment en amont, cette notification permettra un gain de temps aux passagers, qui se rendront \u00e0 l\u2019a\u00e9roport plus tard, suivant leur nouvel horaire de d\u00e9part.<\/p>\n

Ce service permet donc d\u2019offrir ind\u00e9pendance et autonomie aux clients. Le partage imm\u00e9diat d\u2019informations sous forme \u00e9lectronique vient compl\u00e9ter et renforcer le service personnalis\u00e9 propos\u00e9 par Luxair et la pr\u00e9sence des agents sur le terrain.<\/p>\n

Une solution qui a d\u00e9j\u00e0 fait ses preuves<\/strong><\/p>\n

Le syst\u00e8me a \u00e9t\u00e9 mis \u00e0 l\u2019\u00e9preuve lors des r\u00e9centes temp\u00eates qui ont s\u00e9vies sur la Grande-R\u00e9gion, notamment \u00e0 l\u2019occasion de la temp\u00eate Ciara. Lors de cette situation d\u2019envergure et de force majeure, 18 vols Luxair au d\u00e9part de Luxembourg se sont vus annul\u00e9s, impactant 937 clients. 84% des clients concern\u00e9s avaient fourni au pr\u00e9alable leurs donn\u00e9es de contact et ont ainsi pu profiter de ce nouveau service.<\/p>\n

Chez Luxair, garantir s\u00e9curit\u00e9 et confort \u00e0 l\u2019occasion d\u2019un voyage est une priorit\u00e9 absolue. La qualit\u00e9 et l\u2019efficacit\u00e9 des services fournis, et ce, m\u00eame en cas de situations impr\u00e9visibles et difficiles, sont des \u00e9l\u00e9ments essentiels, sur lesquels Luxair construit sa relation client.<\/p>\n

D\u00e9couvrez cette nouvelle solution en images :
\n– dans le cas de l\u2019annulation d\u2019un vol : cliquez ici<\/strong><\/a>.
\n– dans le cas du retard d\u2019un vol : cliquez ici<\/strong><\/a>.<\/p>\n

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