{"id":22462,"date":"2021-02-23T10:43:53","date_gmt":"2021-02-23T09:43:53","guid":{"rendered":"https:\/\/fedil.lu\/member-news\/lancement-du-portail-client-mycreos\/"},"modified":"2021-02-23T10:43:53","modified_gmt":"2021-02-23T09:43:53","slug":"lancement-du-portail-client-mycreos","status":"publish","type":"member-news","link":"https:\/\/fedil.lu\/en\/member-news\/lancement-du-portail-client-mycreos\/","title":{"rendered":"Lancement du portail client myCreos"},"content":{"rendered":"<p><em>Strassen, le 22.02.2021 &#8211;<\/em> Creos lance son premier portail client, myCreos, pour toute demande de raccordement. Accessible via le site Internet creos.net ou directement via l\u2019adresse mycreos.net, le portail myCreos a pour but d\u2019am\u00e9liorer l\u2019exp\u00e9rience clients en offrant des d\u00e9marches administratives simplifi\u00e9es, des informations faciles \u00e0 comprendre, des prestations rapides et le tout en ligne.<\/p>\n<p>L\u2019espace client de myCreos propose quatre services de base. Le premier concerne tout type de demande de raccordement en \u00e9lectricit\u00e9 basse tension et\/ou en gaz, que ce soit pour un nouveau raccordement, un raccordement chantier, un raccordement temporaire (pour des festivit\u00e9s ou une manifestation), une modification ou une suppression de raccordement, le raccordement d\u2019un \u00e9quipement de production autonome (notamment les panneaux photovolta\u00efques) ou le raccordement d\u2019une borne de charge \u00e0 domicile pour voitures \u00e9lectriques. Les trois autres services concernent les demandes d\u2019informations, les r\u00e9clamations et les donn\u00e9es de consommation.<\/p>\n<p>\u00ab Gr\u00e2ce \u00e0 l\u2019int\u00e9gration du portail client dans l\u2019outil CRM (<em>Customer Relationship Management<\/em>), nous aurons une vue \u00e0 360\u00b0 de chacun de nos clients, \u00bb explique Daniel Christnach, Head of Customer Service. \u00ab Chaque interaction d\u2019un client avec Creos et vice- versa, quel que soit le canal de communication utilis\u00e9, sera document\u00e9e dans son dossier. \u00c0 chaque fois qu\u2019il reprendra contact avec nous, le client est assur\u00e9 d\u2019avoir en face de lui un interlocuteur qui conna\u00eet exactement sa situation et les diff\u00e9rents \u00e9changes qui ont eu lieu auparavant. \u00bb<\/p>\n<p>\u00ab Le portail pr\u00e9sente aussi l\u2019avantage d\u2019impliquer toutes les parties prenantes au projet du client (architecte, \u00e9lectricien, bureau d\u2019\u00e9tudes). Ainsi, lorsque l\u2019\u00e9lectricien introduit une demande de raccordement dans le portail, le client en est averti par e-mail, \u00bb poursuit J\u00e9r\u00f4me Schaeffer, Project Manager Digital Customer Experience.<\/p>\n<p>D\u2019autres fonctionnalit\u00e9s sont pr\u00e9vues \u00e0 l\u2019avenir, notamment la mise en place d\u2019un agent conversationnel (<em>chatbot<\/em>), la signature \u00e9lectronique pour les contrats, l\u2019alerte en cas de panne ou de travaux impactant la fourniture d\u2019\u00e9lectricit\u00e9 et la digitalisation de toutes les d\u00e9marches client.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong><em>Contact concernant ce dossier<\/em><\/strong><\/p>\n<p><em>Daniel CHRISTNACH Head of Customer Service Creos Luxembourg S.A. T: +(352) 2624-8004<\/em><\/p>\n<p><em>E: <\/em><a href=\"mailto:daniel.christnach@creos.net\"><em>daniel.christnach@creos.net<\/em><\/a><\/p>\n<p><strong><em>Contact presse<\/em><\/strong><\/p>\n<p><em>Christophe MATHGEN<\/em><\/p>\n<p><em>Head of Communication Grid Creos Luxembourg S.A.<\/em><\/p>\n<p><em>T: +(352) 2624-8071<\/em><\/p>\n<p><em>E: <\/em><a href=\"mailto:christophe.mathgen@creos.net\"><em>christophe.mathgen@creos.net<\/em><\/a><\/p>\n","protected":false},"featured_media":0,"template":"","class_list":["post-22462","member-news","type-member-news","status-publish","hentry"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/fedil.lu\/en\/wp-json\/wp\/v2\/member-news\/22462","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/fedil.lu\/en\/wp-json\/wp\/v2\/member-news"}],"about":[{"href":"https:\/\/fedil.lu\/en\/wp-json\/wp\/v2\/types\/member-news"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/fedil.lu\/en\/wp-json\/wp\/v2\/member-news\/22462\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/fedil.lu\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=22462"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}