{"id":15335,"date":"2019-10-29T11:50:51","date_gmt":"2019-10-29T10:50:51","guid":{"rendered":"https:\/\/fedil.lu\/press-releases\/telindus-et-resultance-le-digital-au-service-de-lexcellence-operationnelle-pour-la-troisieme-edition-des-reo\/"},"modified":"2021-12-29T11:12:02","modified_gmt":"2021-12-29T10:12:02","slug":"telindus-et-resultance-le-digital-au-service-de-lexcellence-operationnelle-pour-la-troisieme-edition-des-reo","status":"publish","type":"press-release","link":"https:\/\/fedil.lu\/en\/press-releases\/telindus-et-resultance-le-digital-au-service-de-lexcellence-operationnelle-pour-la-troisieme-edition-des-reo\/","title":{"rendered":"Telindus et Resultance: le digital au service de l\u2019excellence op\u00e9rationnelle pour la troisi\u00e8me \u00e9dition des REO"},"content":{"rendered":"

Ce mardi 22 octobre, Proximus Luxembourg et ses marques commerciales Telindus et Tango, ont accueilli la troisi\u00e8me \u00e9dition des Rencontres de l\u2019Excellence Op\u00e9rationnelle (REO) au sein de la Proximus House, fraichement inaugur\u00e9e.<\/strong><\/p>\n

Cet \u00e9v\u00e9nement, men\u00e9 \u00e0 l\u2019initiative de Telindus et du cabinet de conseil Resultance, en partenariat avec la FEDIL et Luxinnovation, entend nourrir les \u00e9changes entre chefs d\u2019entreprise autour de th\u00e9matiques li\u00e9es \u00e0 la transformation des organisations vers une am\u00e9lioration de la comp\u00e9titivit\u00e9.<\/strong>
\nAu coeur de cette session qui a rassembl\u00e9 plus de 80 dirigeants luxembourgeois, la marque Tango et le Groupe Ferber Hair & Style ont \u00e9voqu\u00e9 comment la technologie pouvait \u00eatre mise en oeuvre pour servir leur strat\u00e9gie de d\u00e9veloppement et leur conf\u00e9rer de r\u00e9els avantages comp\u00e9titifs.<\/strong><\/p>\n

Apr\u00e8s un pr\u00e9c\u00e9dent rendez-vous consacr\u00e9 aux enjeux d\u2019excellence op\u00e9rationnelle au sein de l\u2019industrie, cette nouvelle \u00e9dition entendait aborder plus directement le r\u00f4le central du num\u00e9rique dans tout projet de transformation. \u00ab Chez Telindus, nous cherchons chaque jour \u00e0 exploiter les possibilit\u00e9s offertes par la technologie au service de la performance des organisations, a introduit G\u00e9rard Hoffmann, CEO de Proximus Luxembourg. La technologie n\u2019est cependant qu\u2019une composante d\u2019un projet de transformation num\u00e9rique qui, pour r\u00e9ussir, doit poursuivre des objectifs bien d\u00e9finis, impliquer une r\u00e9vision des processus, s\u2019appuyer sur les \u00e9quipes et prendre en consid\u00e9ration les attentes de l\u2019entreprise. \u00bb<\/p>\n

Le digital, une th\u00e9matique transversale<\/em>
\nLe concept REO, comme l\u2019a rappel\u00e9 Emmanuel Gay, Partner de Resultance, veut rassembler les dirigeants d\u2019entreprise autour de ces enjeux de transformation, \u00e0 la poursuite de l\u2019excellence op\u00e9rationnelle. Chaque rencontre laisse une belle place \u00e0 l\u2019\u00e9change entre convives. Elle donne la parole \u00e0 des dirigeants, qui sont invit\u00e9s \u00e0 t\u00e9moigner de leur exp\u00e9rience. \u00ab Le sujet de la digitalisation est transversal et touche toutes les organisations qui cherchent \u00e0 \u00e9voluer, \u00e0 se d\u00e9passer, les petites comme les grandes, confirme Mich\u00e8le Detaille, pr\u00e9sidente de la FEDIL. En t\u00e9moignent d\u2019ailleurs les deux entreprises qui ont partag\u00e9 leur exp\u00e9rience aujourd\u2019hui, \u00e0 savoir Tango, l\u2019un des principaux op\u00e9rateurs mobiles du pays, et Ferber Group, soci\u00e9t\u00e9 familiale qui g\u00e8re aujourd\u2019hui 13 salons de coiffure au Luxembourg. \u00bb<\/p>\n

Se transformer pour cr\u00e9er un avantage comp\u00e9titif<\/em>
\nTango a expliqu\u00e9 comment la mise en oeuvre de la technologie lui permettait de relever de nouveaux d\u00e9fis strat\u00e9giques. \u00ab Souvent, l\u2019ambition d\u2019un projet de transformation digitale vise
\ndeux objectifs principaux : la r\u00e9duction des co\u00fbts et la recherche de l\u2019excellence op\u00e9rationnelle, commentait Luis Camara, Chief Consumer Market Officer de Proximus Luxembourg pour la marque Tango.Consid\u00e9rant la taille du march\u00e9, nous pensons qu\u2019il est plus int\u00e9ressant pour nous de cibler un troisi\u00e8me objectif, moins souvent \u00e9voqu\u00e9, \u00e0 savoir la cr\u00e9ation d\u2019un avantage comp\u00e9titif. Souvent, d\u2019ailleurs, la poursuite d\u2019un tel objectif nous permet d\u2019am\u00e9liorer notre efficience op\u00e9rationnelle et si, par la m\u00eame occasion, on peut r\u00e9duire nos co\u00fbts, c\u2019est tant mieux. \u00bb<\/p>\n

Par la mise en place de nouvelles applications, gr\u00e2ce au recours \u00e0 l\u2019intelligence artificielle, mais aussi en r\u00e9visant ses offres et son organisation, Tango a adapt\u00e9 ses parcours clients pour garantir une meilleure exp\u00e9rience globale. \u00ab Nous avons par exemple donn\u00e9 \u00e0 nos clients les moyens de mieux suivre et de contr\u00f4ler leur consommation mobile en temps r\u00e9el, poursuit-il. Autre exemple, la technologie nous a permis de num\u00e9riser enti\u00e8rement le processus de souscription \u00e0 un abonnement, en y int\u00e9grant notamment nos obligations autour du KYC. Cela nous permet de faire de la vente en ligne sans recourir au papier. \u00bb<\/p>\n

S\u2019adapter pour perdurer<\/em>
\nAu sein d\u2019une plus petite entreprise, autour d\u2019un m\u00e9tier plus traditionnel comme celui de coiffeur, la technologie peut aussi constituer un levier d\u2019am\u00e9lioration de la performance op\u00e9rationnelle. \u00ab Le monde change de plus en plus vite et, comme tout le monde, nous devons nous adapter. Dans ce contexte, ceux qui perdureront ne sont pas forc\u00e9ment les plus forts et les plus intelligents, mais ceux qui se montreront les plus flexibles et les plus agiles \u00bb, assure Laura Ferber, co-owner de Ferber Hair & Style. C\u2019est dans cette optique, avec la volont\u00e9 d\u2019\u00e9merveiller ses clients \u00e0 chaque visite, que le Groupe Ferber s\u2019est inscrit dans une d\u00e9marche de transformation. Pour cela, elle s\u2019est appuy\u00e9e sur les conseils de Resultance. \u00ab L\u2019int\u00e9r\u00eat de recourir \u00e0 un consultant externe r\u00e9side dans le fait qu\u2019il va proc\u00e9der avec m\u00e9thode, analyser votre mani\u00e8re de travailler, r\u00e9v\u00e9ler vos forces et vos vuln\u00e9rabilit\u00e9s pour ensuite d\u00e9velopper avec vous une vision \u00e0 long terme impliquant des am\u00e9liorations et des innovations \u00bb, poursuit la dirigeante. Au sein de Ferber Hair & Style, la transformation envisag\u00e9e a d\u2019abord impliqu\u00e9 les employ\u00e9s, \u00e0 travers la mise en place d\u2019un centre de formation d\u00e9di\u00e9 et baptis\u00e9 \u00ab Hair Academy \u00bb, pour leur permettre de mieux conseiller le client.<\/p>\n

La technologie n\u2019est toutefois jamais loin. L\u2019\u00e9volution du groupe s\u2019appuie d\u00e9sormais sur de nouveaux outils, au service de la gestion des employ\u00e9s et des clients. \u00ab Une plateforme de business intelligence nous permet d\u2019\u00e9valuer en permanence la performance de nos \u00e9quipes et de chaque employ\u00e9 individuellement. Les outils num\u00e9riques nous permettent de mieux accompagner nos collaborateurs, de faire \u00e9voluer notre personnel, de faire remonter des feedbacks, d\u2019\u00e9voluer avec les attentes de nos clients. Par exemple, d\u00e9sormais, 33% des r\u00e9servations se font en ligne. Aussi, nous nous dotons des moyens de mieux interagir avec eux gr\u00e2ce aux canaux num\u00e9riques. \u00bb<\/p>\n

De quoi inspirer les dirigeants pr\u00e9sents et alimenter les \u00e9changes autour de l\u2019excellence op\u00e9rationnelle, quels que soient la th\u00e9matique et le secteur dans lequel on \u00e9volue.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Ce mardi 22 octobre, Proximus Luxembourg et ses marques commerciales Telindus et Tango, ont accueilli la troisi\u00e8me \u00e9dition des Rencontres de l\u2019Excellence Op\u00e9rationnelle (REO) au sein de la Proximus House, fraichement inaugur\u00e9e. Cet \u00e9v\u00e9nement, men\u00e9 \u00e0 l\u2019initiative de Telindus et du cabinet de conseil Resultance, en partenariat avec la FEDIL et Luxinnovation, entend nourrir les… Read more »<\/a><\/p>\n","protected":false},"author":16,"featured_media":0,"template":"","class_list":["post-15335","press-release","type-press-release","status-publish","hentry"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/fedil.lu\/en\/wp-json\/wp\/v2\/press-release\/15335","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/fedil.lu\/en\/wp-json\/wp\/v2\/press-release"}],"about":[{"href":"https:\/\/fedil.lu\/en\/wp-json\/wp\/v2\/types\/press-release"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/fedil.lu\/en\/wp-json\/wp\/v2\/users\/16"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/fedil.lu\/en\/wp-json\/wp\/v2\/press-release\/15335\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":36900,"href":"https:\/\/fedil.lu\/en\/wp-json\/wp\/v2\/press-release\/15335\/revisions\/36900"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/fedil.lu\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=15335"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}